Tilauksen tekeminen on hyvin helppoa: heti kun olet lisännyt tuotteen ostoskoriin, voit tehdä tilauksen napsauttamalla ”Tee tilaus” -painiketta. Voit tehdä sen helposti maksuprosessin aikana, kun järjestelmä kirjautuu sinut automaattisesti sisään. Sen jälkeen sinut ohjataan tilausprosessin läpi kolmessa vaiheessa (osoite – maksutapa – vahvistus), ja voit viimeistellä tilauksesi. Tarjoamme sinulle myös mahdollisuuden tehdä tilaus ilman asiakastiliä. Voit tehdä tilauksen myös ilman asiakastiliä. Tätä varten napsauta vierasrekisteröintilomakkeessa ”Jatka”. Viimeistele tilauksesi seuraamalla kolmivaiheista tilausprosessia (henkilötiedot – maksu – tilaus).

Kun tilauksesi on valmis, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, jossa on mainittu paitsi tilaamasi tuotteet myös toimitus- ja laskutusosoitteesi sekä valitsemasi maksutapa. Jos näin ei ole, voit aloittaa palautusmenettelyn.

Tilauksen peruuttaminen on mahdollista, jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty varastossamme. Koska varastomme käsittelee tilaukset erittäin nopeasti, tilausta ei toisinaan ole mahdollista peruuttaa edes muutaman minuutin kuluttua. Nopein tapa on avata kyseinen tilaus asiakastililtäsi ja valita peruutusvaihtoehto. Huomaa, että voit pyytää peruutusta vain kaikille suunnitellun toimituksen tuotteille. Jos haluat peruuttaa kaikki tilauksesi tuotteet, mutta tilaus on jaettu useisiin suunniteltuihin toimituksiin, sinun on pyydettävä peruutusta jokaiselle näistä suunnitelluista toimituksista erikseen. Valitettavasti yksittäisen tuotteen peruuttaminen suunnitellusta toimituksesta ei ole mahdollista. Pyynnön jälkeen saat erillisen sähköpostiviestin peruutuspyyntösi tilasta.

Periaatteessa verkkokaupassamme ei ole tilauksen vähimmäissummaa. Tietyillä maksutavoilla voi kuitenkin olla vähimmäissumma; tästä sinulle ilmoitetaan tilausprosessin aikana.

Ota meihin yhteyttä suoraan osoitteeseen ayuda@info@elsahelsinki.fi ja ilmoita meille tärkeät tiedot, kuten lähetystarra jne. Mitä kattavammat tiedot ovat, sitä nopeammin voimme tunnistaa ja ratkaista ongelman.

Ota meihin yhteyttä osoitteeseen ayuda info@elsahelsinki.fi. Ilmoita tilausnumerosi, kuvaile ongelma ja liitä mukaan tarvittavat valokuvat.

Yleensä toimitamme heti saatavilla olevat tuotteet 5–8 työpäivän kuluessa.

Voit seurata tilaustasi klikkaamalla seurantalinkkiä, joka löytyy saamastasi lähetysvahvistussähköpostista. Jos et löydä vahvistussähköpostia saapuneet-kansiosta, se on todennäköisesti joutunut roskapostikansioon.

Seurantatiedot voivat viivästyä, jos lähetys: viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, kuten äärimmäisten sääolosuhteiden, lähetysrajoitusten, lakkojen jne. vuoksi; tai jos se on paikallisten tullimenettelyjen kohteena.

Jos et ole saanut tuotteitasi: 1) Tarkista, onko tilauksesi toimitusosoite virheellinen; 2) Ota yhteyttä kuljetusyritykseen; 3) Tarkista postilaatikkosi tai kysy naapureiltasi, ovatko he vastaanottaneet paketin puolestasi; 4) Harvinaisissa tapauksissa paketit voidaan toimittaa jopa 48 tuntia ennen niiden saapumista. Jos et ole saanut tuotetta 3 työpäivän kuluessa tilauksesi toimituspäivästä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@elsahelsinki.fi (ilmoita tilausnumero ja syy).

Un pedido puede ser devuelto al remitente o rechazado por cualquiera de las siguientes razones:

1) La dirección no es válida o falta información,

2) El transportista no puede entregar su paquete,

3) El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.

Tenga en cuenta que no somos responsables de los artículos perdidos, extraviados o entregados erróneamente si la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.

Jos huomaat, että pakettiasi ei ole toimitettu, tarkista vahvistuskirjeessä mainitut toimitusosoitetiedot. Jos osoite on oikea, suosittelemme, että otat ensin yhteyttä kuljetusyritykseen, sillä se on tehokkain tapa paikantaa pakettisi ja järjestää uusi toimitus.

Si ha creado una cuenta de cliente, puede acceder al sitio web y consultar sus pedidos en la sección «Pedidos». Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento por correo electrónico en la dirección ayuda@nivra-madrid.es.

Toimitamme tuotteitamme Suomessa yhteistyössä kumppanimme Postin kanssa.

Tietenkin voit myös pyytää, että tilauksesi toimitetaan muuhun kuin laskutusosoitteeseen, kuten työpaikallesi tai noutopisteeseen, valitsemalla jonkin käytettävissä olevista maksutavoista ja ilmoittamalla toimitusosoitteen kohdassa ”Toimitusosoite”.

Valitettavasti toimitusosoitetta ei voi muuttaa jälkikäteen. Jos toimitusosoitetta ei löydy tai tilaustasi ei voida toimittaa, lähetys palautetaan meille. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, hyvitämme sinulle vastaavan summan käyttäen samaa maksutapaa, jonka valitsit tilausta tehdessäsi.

Jos tilauksesi voidaan palauttaa, noudata seuraavia ohjeita palautusprosessin aloittamiseksi: 1. Lähetä sähköpostiviesti verkkosivuston ”Yhteystiedot”-osiosta. 2. Varmista, että sähköpostiviesti sisältää seuraavat tiedot: - Tilausnumero - Palautuspyynnön syy - Kuva tuotteesta, jos se on rikkoutunut - Asiakkaan etu- ja sukunimi - Asiakkaan osoite Otamme sinuun yhteyttä ja annamme sinulle palautusosoitteen.

Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, hyvitetään sinulle laskun summa 14 päivän kuluessa käyttäen samaa maksutapaa, jonka valitsit tilausta tehdessäsi.

Saat tilauksesi hinnan kokonaisuudessaan takaisin, jos palautat sen kokonaisuudessaan.

Jos toimittamamme tuote on vaurioitunut, viallinen tai ei vastaa tarpeitasi, voit tietysti tehdä reklamaation ja palauttaa sen meille ilmaiseksi palautuslomakkeen avulla. Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksista osiosta ”Kuinka tehdä palautus?”.

Elsa Helsingissä voit palauttaa tilaamasi tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Lisätietoja peruuttamisoikeudesta löydät verkkokaupastamme yleisistä sopimusehdoista (CGC). Huomaa, että postitse tehdyt palautukset käsitellään nopeammin kuin noutopisteen kautta tehdyt palautukset.

Hyvitys suoritetaan aina valitsemallasi maksutavalla. Jos maksat luottokortilla, hyvitämme palautettujen tuotteiden summan suoraan luottokorttitilillesi. Jos maksat PayPalilla, hyvitys maksetaan PayPal-tilillesi.