Tilaaminen meiltä on hyvin helppoa: kun olet lisännyt tuotteen ostoskoriin, voit tehdä tilauksen napsauttamalla "Tilaa"-painiketta.

Voit tehdä tämän helposti kassalla, kun kirjaudut automaattisesti sisään. Tämän jälkeen sinua ohjataan kolmivaiheisen tilausprosessin läpi (osoite - maksutapa - vahvistus), ja voit viimeistellä tilauksesi.

Tarjoamme sinulle myös mahdollisuuden tehdä tilaus luomatta asiakastiliä. Voit siis tilata tuotteita myös ilman asiakastiliä.

Napsauta "Jatka" vierasrekisteröintilomakkeessa. Viimeistelläksesi tilauksesi, seuraa kolmivaiheista tilausprosessia (tietosi - maksu - tilaus).

Kun tilauksesi on valmis, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Viestissä näkyvät tilaamasi tuotteet, toimitus- ja laskutusosoitteesi sekä valitsemasi maksutapa.

Jos asia ei ole näin, voit aloittaa palautusmenettelyn.

Peruutaminen on mahdollista, jos varastomme ei ole vielä käsitellyt tilaustasi. Koska varastomme käsittelee tilauksia erittäin nopeasti, tilausta ei joskus ole mahdollista peruuttaa edes muutaman minuutin kuluttua.

Nopein tapa on siirtyä vastaavaan tilaukseen asiakastililläsi ja valita peruutustoiminto. Huomioithan, että voit peruuttaa kaikki suunnitellun toimituksen tuotteet vain, jos peruutat koko toimituksen.

Jos haluat peruuttaa kaikki tilauksesi tuotteet, mutta tilaus on jaettu useisiin suunniteltuihin toimituksiin, sinun on pyydettävä peruutus jokaiselle näistä suunnitelluista toimituksista erikseen.

Valitettavasti yksittäisen tuotteen peruuttaminen suunnitellusta toimituksesta ei ole mahdollista. Pyyntösi jälkeen saat erillisen sähköpostiviestin peruutuksen tilasta.

Verkkokaupassamme ei periaatteessa ole vähimmäistilausmäärää. Tietyissä maksutavoissa voi kuitenkin olla vähimmäismäärä, josta ilmoitetaan sinulle tilausprosessin aikana.

Ota meihin yhteyttä suoraan osoitteeseen ayuda@nivra-madrid.es ja anna meille keskeiset tiedot, kuten toimitustunnus jne. Mitä täydellisempiä tiedot ovat, sitä nopeammin voimme tunnistaa ja korjata ongelman.

Ota meihin yhteyttä osoitteessa ayuda@nivra-madrid.es. Ilmoita tilauksesi numero, kuvailu ongelmasta ja liitä mukaan tarvittavat valokuvat.

Toimitamme varastossa olevat tuotteet yleensä 5–8 arkipäivän kuluessa.

Voit seurata tilaustasi napsauttamalla lähetyksen vahvistussähköpostissa olevaa seurantatunnusta.

Jos et löydä vahvistussähköpostia postilaatikostasi, se on todennäköisesti roskapostikansiossa.

Seurannan päivitykset voivat viivästyä, kun paketti on:

• Pidätetty ylivoimaisen esteen vuoksi, kuten äärimmäisten sääolosuhteiden, toimitusrajoitusten, lakkojen jne. vuoksi.
• Paikallisten tullimenettelyjen alainen.

Jos et ole vastaanottanut tuotettasi/tuotteitasi:

1) Tarkista, onko tilauksesi osoite virheellinen;

2) Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön.

3) Tarkista postilaatikkosi tai kysy naapureiltasi, ovatko he vastaanottaneet paketin puolestasi.

4) Harvoissa tapauksissa paketit voidaan toimittaa jopa 48 tuntia ennen saapumista.

Jos et ole vastaanottanut tuotetta 3 työpäivän kuluessa tilauksesi toimituspäivästä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@nivra.fr (ilmoita tilausnumero ja syy).

Tilaus voidaan palauttaa lähettäjälle tai hylätä jostakin seuraavista syistä:

1) Osoite on virheellinen tai siitä puuttuu tietoja,

2) Kuljetusyhtiö ei pysty toimittamaan pakettia,

3) Asiakas hylkää tilauksen toimituksen yhteydessä.

Huomaa, että emme ole vastuussa kadonneista, väärin sijoitetuista tai väärin toimitetuista tuotteista, jos annettu osoite on virheellinen ostohetkellä.

Jos pakettisi ei ole saapunut perille, tarkista vahvistuskirjeessä olevat toimitusosoitetiedot. Jos osoite on oikein, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä logistiikkayritykseen, sillä se on tehokkain tapa jäljittää pakettisi ja järjestää uusi toimitus.

Jos olet luonut asiakastilin, voit kirjautua sisään verkkosivustolle ja tarkistaa tilauksiasi ”Tilaukset”-osiossa. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme milloin tahansa sähköpostitse osoitteesta ayuda@nivra-madrid.es.

Toimitamme tuotteemme Espanjaan yhteistyössä Correos-kumppaneidemme kanssa.

Voit luonnollisesti myös vastaanottaa tilauksesi muuhun osoitteeseen kuin laskutusosoitteeseen, kuten työpaikallesi tai noutopisteeseen, valitsemalla jonkin käytettävissä olevista maksutavoista ja ilmoittamalla toimitusosoitteen ”Toimitusosoite”-osiossa.

Toimitusosoitetta ei valitettavasti voi muuttaa jälkikäteen. Mikäli toimitusosoitetta ei löydetä tai tilausta ei voida toimittaa, lähetys palautetaan meille. Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme sinulle vastaavan summan käyttäen tilausta tehdessä valitsemaasi maksutapaa.

Jos tilauksesi voidaan palauttaa, aloita palautusprosessi seuraavasti:

1. Lähetä sähköpostia verkkosivuston Yhteydenotto-osion kautta

2. Varmista, että sähköposti sisältää seuraavat tiedot:
-Tilausnumero
-Syy palautuspyynnölle
-Kuva tuotteesta, jos se on rikki
-Asiakkaan etu- ja sukunimi
-Asiakkaan osoite

Otamme sinuun yhteyttä antaaksemme palautusosoitteen.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, hyvitämme sinulle laskun summan 14 päivän kuluessa käyttäen sitä maksutapaa, jonka valitsit tilausta tehdessäsi.

Saat täyden hyvityksen tilauksestasi, jos palautat sen kokonaisuudessaan.

Jos sinulle toimittamamme tuote on vaurioitunut, viallinen tai ei vastaa tarpeitasi, voit tietysti tehdä reklamaation ja palauttaa sen meille ilmaiseksi palautuslomakkeella.

Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksista kohdasta "Miten teen palautuksen?"

NIVRAlla voit palauttaa tilatut tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Lisätietoja peruuttamisoikeudesta löydät verkkokauppamme yleisistä käyttöehdoista (CGC).

Huomaa, että postitse tehdyt palautukset käsitellään nopeammin kuin noutopisteen kautta tehdyt palautukset.

Palautus suoritetaan aina valitsemallasi maksutavalla. Jos olet maksanut luottokortilla, hyvitämme palautettujen tuotteiden summan suoraan luottokorttitilillesi. Jos olet maksanut PayPalilla, hyvitys maksetaan PayPal-tilillesi.

Vastaat siitä, että tilaamasi tuotteet täyttävät liittovaltion ja osavaltion tuontisäännökset ja -määräykset, sekä maksat niistä (mukaan lukien kaikki toimituskulut, sovellettavat tullimaksut, verot ja tulliselvitysmaksut).

Hyväksymme maksuvälineiksi Apple Payn, Google Payn, Paypalin, Shop Payn, Visan, Klarnan, Clearpayn, Mastercardin ja American Expressin. Me Micasilla käytämme vain luotettavia maksukanavia ja teemme parhaamme suojataksemme maksusi ja henkilökohtaiset tietosi.

Tämä voi johtua useista syistä: Korttitiedot ovat virheelliset. Tarkista luottokortin viimeinen voimassaolopäivä, laskutusosoite ja turvakoodi (turvakoodi löytyy Visa/Master-kortin kääntöpuolelta). 2. Kortin myöntänyt pankki on hylännyt maksun. Kortin myöntänyt pankki on hylännyt maksun. Saldo ei riitä maksun suorittamiseen. Hyväksyttyjä maksutapoja ovat luotto- tai pankkikortit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal ja muut alustat maasta riippuen.

Älä kuitenkaan huolehdi. Tarkista ensin, ettet ole tehnyt useita tilauksia vahingossa. Jos et ole, ota näyttökuva maksuhistoriastasi ja ota meihin yhteyttä.

Kiitos kiinnostuksestasi! Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen influencer@nivra-madrid.es. Vastaamme sinulle lisätietojen kera, jos tarvitsemme niitä. Onko sinulla vielä kysyttävää? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen ayuda@nivra-madrid.es. Autamme sinua mielellämme.

Ole tarkkana! Jos saat Nivran nimissä sähköpostiviestin tai tekstiviestin, jossa pyydetään maksamaan maksu, se on todennäköisesti huijaus.

Jotkut asiakkaat ovat viime aikoina ilmoittaneet, että huijarit ovat esiintyneet NIVRAna petosten tekemiseksi.

Kaikki NIVRAn sähköpostitilit päättyvät tunnukseen @nivra-madrid.es. Jos saat huijaussähköpostin, älä vastaa siihen ja ilmoita lähettäjästä Internet-palveluntarjoajallesi.

Kiitos, että autat meitä suojelemaan muita huijauksilta. Tässä tapauksessa varmista, että lähettäjä on @nivra-madrid.es. 📬