HUOMAA, ETTÄ EMME TARJOA MAKSUTTOMIA PALAUTUKSIA. PALAUTUKSISTA VERITAAN MAKSU.

 

Palautukset

Voinko palauttaa tilaukseni?

Kyllä, tämä on mahdollista. Mikäli et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, sinulla on mahdollisuus palauttaa ne 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Tässä tapauksessa tilauksen on täytettävä seuraavat ehdot:

Tilaus sisältää edelleen kaikki asianmukaiset osat ja komponentit, ja pakkaus on yhtä ehjä kuin itse tuote.
Tuotetta on käsitelty normaalisti; huolimattomasta käsittelystä johtuva rikkoutuminen ei oikeuta palautukseen.
Tuotteet, joiden osalta hygienia on tärkeää, on puhdistettu perusteellisesti ennen palautusprosessin aloittamista.
Tuotteen vika on havaittu välittömästi vastaanoton yhteydessä.
Meillä on oikeus veloittaa asiakkaalta toimituskulut.
Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa, ja mikäli ehdot täyttyvät, palautus vahvistetaan virallisesti tämän ajan kuluessa.

*Pidätämme oikeuden kieltäytyä vastaanottamasta palautettuja tuotteita, mikäli epäilemme, että tuotteita on käytetty tai ne ovat vahingoittuneet syystä, joka ei johdu meistä.

Miten voin palauttaa tilaukseni?

Mikäli tilauksesi täyttää yllä mainitut ehdot, sinun tulee tehdä seuraavat toimenpiteet palautusprosessin aloittamiseksi:

Lähetä sähköpostia osoitteeseen: tuki@elsa-helsinki.fi
Varmista, että sähköposti sisältää seuraavat tiedot:
Tilausnumero
Palautuspyynnön syy
Valokuva tuotteesta, jos tuote on rikkoutunut
Asiakkaan etu- ja sukunimi
Asiakkaan osoite

Otamme tämän jälkeen sinuun yhteyttä ja ilmoitamme sinulle palautusosoitteen.

Älä koskaan lähetä palautusta lähettäjän osoitteeseen – toimitamme sinulle oikean osoitteen sen jälkeen, kun olet pyytänyt sitä meiltä. Asiakkaana vastaat itse tuotteen palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.

Peruuttamisehdot

Kuluttajalla on peruuttamisoikeus seuraavien ehtojen mukaisesti, mikäli kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka tekee oikeustoimen tarkoituksiin, jotka eivät pääosin liity hänen kaupalliseen tai ammatilliseen toimintaansa:

Peruuttamisoikeus

Peruuttamisaika on 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut viimeisen tavaraerän haltuunsa.

Koska toimimme täysin automatisoidulla järjestelmällä, tilaukset toteutetaan heti niiden tekemisen jälkeen. Tästä syystä emme voi keskeyttää toimitusprosessia ennen tavaran toimitusta, joten hyvitys ei ole mahdollinen ennen kuin olet vastaanottanut tavaran.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille (Elsa Helsinki) selkeällä ilmoituksella (esim. sähköpostitse) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Peruutus katsotaan toteutuneeksi, kun olemme vastaanottaneet tavarat. Tavaroiden palautuskustannuksista vastaa ostaja.

Huomautus kuljetuksessa olevista lähetyksistä

Koska tavaramme lähetetään Aasiasta, kuljetusajat voivat olla pidempiä, emmekä voi vaikuttaa tähän. Mikäli tavara on jo matkalla sinulle, peruutus ei ole mahdollista. Odota, kunnes olet vastaanottanut tavarat, ja palauta ne meille sen jälkeen. Voit toki ilmoittaa meille peruutuksestasi jo etukäteen.

Voidaksemme taata sinulle mahdollisimman nopean hyvityksen pyydämme sinua lähettämään meille toimitusvahvistuksen.

Peruuttamisen seuraukset

Mikäli peruutat tämän sopimuksen, meidän on palautettava kaikki sinulta saamamme maksut, lukuun ottamatta toimituskuluja (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka aiheutuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen), viivytyksettä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme saaneet ilmoituksen päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus ja vastaanottaneet tavarat. Käytämme palautukseen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu toisin; sinulle ei missään tapauksessa aiheudu tästä palautuksesta kustannuksia.

** KAIKKI PALAUTUKSET LÄHETETÄÄN KESKUSVARASTOLLEMME AASIAAN ASIAKKAAN KUSTANNUKSELLA.